ITIL atau Information Technology Infrastructure Library (Bahasa
Inggris, diterjemahkan Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi), adalah suatu
rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta
operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku
yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT
Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of
Government Commerce (OGC) Britania Raya. ITIL memberikan deskripsi detail
tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur
yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.ITIL (IT Infrastructure Library) merupakan
kerangka kerja yang telah dikembangkan, sebagai sumber utama yang baik didalam
Service Management. ITIL juga telah digunakan oleh berbagai perusahaan di
seluruh dunia untuk membangun dan meningkatkan penerapan ITSM. Pada 30 Juni
2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya terdiri dari
lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang
disediakan oleh teknologi informasi. Kelima bagian tersebut adalah:
1.
Service
Strategy
2.
Service
Design
3.
Service
Transition
4.
Service
Operation
5.
Continual
Service Improvement
